Коннектор Microsoft Dynamics CRM к телефонной станции позволит Вам отслеживать этот канал коммуникации с клиентами в полном объеме. Просмотр истории IVR, переключений между сотрудниками, запись разговора (опция), автоматическая идентификация звонящего, как контакта в Microsoft Dynamics CRM. Кроме того, система может выполнять автоматические настраиваемые действия, например персональный IVR, или переадресация входящего звонка на сотрудника, который является ответственным по данному контакту.